Lutter contre la vacance dans une ESH en zone détendue
« Dans un cadre de modélisation de processus très avancé au sein de la structure (entravant la réalisation d’une mission au profit d’une tâche),
j’ai favorisé la libération des initiatives collectives et individuelles par la responsabilisation de l’encadrement intermédiaire,
le développement de pratiques commerciales issues du secteur privé et l’implication de tous les acteurs dans cet objectif stratégique. »
>> Les enjeux :
-Améliorer la capacité d’autofinancement de la SA HLM
>> Les actions conduites :
-Etudes des besoins territoriaux et clientèle,
-Définition de process « Qualité de services » et « commercialisation »
-Développement des compétences commerciales et adaptation de l’organisation de la direction
>> Les résultats obtenus :
-Baisse de la vacance commerciale de 2 points
-Limitation des effets RLS sur l’autofinancement
Optimiser la gestion des charges récupérables de 2 ESH
(50 000 et 110 000 logements)
« Subissant les nombreux actes de justifications et de corrections, les équipes en charge d’émettre et de régulariser
les charges récupérables ne pilotaient pas cette thématique sensible. Mon rôle, avec l’adhésion de ces équipes et un
pilotage resserré, a été de déterminer les troncs communs d’objectifs en termes de services et de coûts. »
>> Les enjeux :
-Maitriser les contentieux et réduire les pertes d’exploitation
-Améliorer la satisfaction clientèle
>> Les actions conduites :
-Définition des seuils d’exigences des postes de dépenses et harmonisation des pratiques par la définition
de politiques communes en matière de maintenance, d’hygiène, de chauffage, de sécurité
-Pilotage par la mise en œuvre d’observatoires répondant aux problématiques spécifiques et très diversifiées
(pour exemple, dissolution d’associations foncières urbaines ou syndicales libres)
-Création des chaines de fonctionnement interservices ou de services dédiés aux objectifs
-Négociation avec les instances représentatives des locataires
>> Les résultats obtenus :
-Résorption des retards et traitement des régularisations à 95% pour les exercices en cours
-Diminution des pertes d’exploitation et baisse du nombre de nouveaux contentieux
Développer une activité de gestion de résidences-autonomie au sein d’une ESH
« Confronté à un déséquilibre des rapports contractuels menant à des négociations constantes et défavorables, mon objectif a été de trouver
un levier d’opportunités au centre d’un champs de contraintes. La détermination d’un équilibre financier satisfaisant,
accompagné d’un haut niveau de qualité de services, a convaincu le conseil d’administration de développer cette nouvelle activité. »
>> Les enjeux :
-Maitriser les risques de rupture d’activités des gestionnaires intermédiaires
-Développer le chiffres d’affaires par une nouvelle offre d’accueil
>> Les actions conduites :
-Diagnostic des risques et opportunités
-Etablissement d’un business model et d’un business plan
-Pilotage opérationnel du projet par une résidence-test
-Négociations avec les collectivités et les financeurs
>> Les résultats obtenus :
-Gestion d’une première résidence au 1er janvier 2021
-Développement programmé de 500 logements gérés en 5 ans
D'autres réussites sont en cours de rédaction, n'hésitez pas à revenir...
